Artículo de Mercedes Barrada.
Todo el mundo es conocedor -o al menos debería serlo- de las graves deficiencias en la gestión pública que sufre la provincia de Huelva. Las malas prácticas administrativas no son casos aislados: se reproducen en múltiples ámbitos, cuya gestión corresponde a distintos órganos competentes, afectando de lleno a la vida cotidiana de los ciudadanos. La falta de recursos, la escasa planificación y la ineficacia estructural se han normalizado con una peligrosa pasividad institucional.
Pero hoy no quiero hablar de generalidades, sino de una realidad concreta y preocupante: el mal funcionamiento del Registro Civil de Ayamonte. Una situación que no solo he vivido en primera persona, sino que, con cada visita, confirma que la indignación está más que justificada.
Una sola persona, tres trámites, cinco minutos
Hace poco más de un año, una funcionaria del Registro Civil compartía su preocupación conmigo: una única persona debía atender citas programadas cada cinco minutos, en las que, además, debía resolver trámites para tres ciudadanos distintos por encuentro. No hay que ser matemático para entender que estas cuentas no salen. Es una sobrecarga inhumana, una falta de organización insultante y una negligencia institucional que acaba repercutiendo directamente en los ciudadanos… y, cómo no, en los propios trabajadores.
Citas imposibles y puntualidad inexistente
Recientemente, volví a este Registro y me encontré con tres situaciones tan llamativas como indignantes.
La primera: la falta de puntualidad del personal, con una espera de más de 15 minutos que, lamentablemente, ya parece asumida como normal.
La segunda: durante más de media hora, nadie más apareció con una cita previa, lo cual nos lleva a la tercera cuestión: ese mismo día no existía ni una sola cita disponible en la página web.
¿Cómo se explica esto? ¿Cómo es posible que no haya disponibilidad durante días, semanas, incluso meses, pero a su vez el despacho esté prácticamente vacío? La excusa recurrente es que “el sistema de citas no lo gestionan ellos”. Entonces, ¿quién lo hace? ¿Quién lo supervisa?
Archivos que se pierden… en el limbo
Por si esto fuera poco, el Registro no dispone de una base de datos completa ni bien estructurada, tal como me comentó la funcionaria que me atendió en esta última ocasión. Según sus propias palabras, cuando necesitan localizar un archivo, no saben con exactitud dónde buscarlo, lo que ralentiza aún más los trámites y genera confusión.
La situación se agrava especialmente cuando la persona que solicita un documento no es la misma que lo tramitó en su momento, ya que no hay un sistema fiable que permita rastrear la información con eficacia.
Ante este panorama, formulo tres preguntas fundamentales que deberían incomodar, al menos, a quienes ostentan algún tipo de responsabilidad:
- ¿De quién es la responsabilidad de cambiar todo esto?
- ¿Quién debe quejarse y ante quién para que se tomen medidas reales y efectivas?
- Y lo más importante: ¿a quién le conviene que esto NO cambie?
La ciudadanía merece respuestas. Pero, sobre todo, merece respeto. Y hasta ahora, el Registro Civil de Ayamonte lo único que ha ofrecido es desidia, opacidad e ineficiencia. La pregunta ya no es si es justo lo que ocurre, sino cuánto más estamos dispuestos a tolerarlo.
