AMBOS SERVICIOS ESTÁN INCLUIDOS EN LOS CANALES NO PRESENCIALES DE LA EMPRESA, COMPLEMENTANDO LA ATENCIÓN DE PERSONAS MAYORES Y COLECTIVOS SENSIBLES EN LAS OFICINAS BAJO EL SISTEMA DE CITA PREVIA
AGUAS DE HUELVA recuerda a los usuarios que incluye en sus servicios de atención al público la información de las gestiones a través de un número WHATSAPP y una herramienta CHATBOT en la web. Estos servicios ofrecen a los clientes una opción aún más sencilla para comunicarse con la empresa y poder resolver cualquier asunto relacionado con su suministro. Tan solo escribiendo un mensaje al WHATSAPP del número 650 389 637, en horario de 8:00 a 21:00 horas, recibirán respuesta a sus consultas. En un primer momento, si se trata de preguntas frecuentes, un Bot se encargará de atenderles de forma automática, pero si fuese necesaria una atención más personalizada, podrán contactar directamente con el equipo humano técnico de Atención al Cliente.
Asimismo, el SERVICIO CHATBOT pone a disposición del usuario una atención inmediata a través de la asistencia virtual en la página web, de acceso libre y sin registro. Mediante este sistema de conversación directa, se proporciona a los clientes información y respuestas a sus consultas más habituales de forma inmediata por personal especializado.
Además de este servicio de atención por WhatsApp, AGUAS DE HUELVA cuenta con los siguientes canales de atención no presenciales, en los que priman la rapidez, la comodidad y la accesibilidad. El área de clientes de la página web https://www.aguashuelva.com (antigua oficina virtual), es un espacio personalizado para cada uno de los usuarios donde pueden consultar o realizar cualquier gestión de los suministros contratados, acceder a la información de su facturas y cargos bancarios, facilitar la lectura de su contador y cambiar su cuenta bancaria, entre otras muchas gestiones, a cualquier hora y sin desplazamientos. En la página web, los clientes podrán acceder, sin necesidad de registro, a toda la información de interés para el servicio como avisos, canales de contacto o vídeos tutoriales para el mejor aprovechamiento.
Sigue estando en marcha la atención telefónica, en los números de Atención al cliente locales y gratuitos. 959 750 310 / 900 24 1925. Asimismo, el teléfono de Averías 24 horas al día, 365 días al año, para avisos de cualquier incidencia es el 900 14 1492, mientras que en la red social Twitter, podrán encontrar información, consultas y avisos del servicio, en su perfil @AguasDeHuelva y Aguas Huelva.
CITA PREVIA. ATENCIÓN PERSONALIZADA EN OFICINA A COLECTIVOS SENSIBLES.
Por otro lado, AGUAS DE HUELVA es consciente de la diversidad entre sus distintos tipos de clientes y por ello quiere ofrecer una respuesta acorde a cada uno de ellos, dando prioridad a las personas mayores o pertenecientes a colectivos sensibles para la atención presencial en oficinas potenciando su modalidad de cita previa. Un sistema que busca garantizar los niveles óptimos de ocupación en las oficinas y que puede solicitarse a través del teléfono de atención al cliente 900 24 1925 o 959 750 310. Para todas las gestiones también está habilitada la cita previa de atención telefónica, en la que es el cliente quien decide cuándo quiere recibir una llamada del personal especializado para ayudarle en sus trámites y gestiones.